Συμβουλές για ένα πετυχημένο e-Shop

Έχετε ηλεκτρονικό κατάστημα και θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας; Ακολουθήστε αυτές τις 6 πρακτικές συμβουλές για να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες και να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό.

1. Σχεδιάστε το e-Shop σας για ευχρηστία και εύκολη πλοήγηση

Ένα καλά σχεδιασμένο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι σίγουρα απαραίτητο για την προσέλκυση επισκεπτών και την μετατροπή τους σε πελάτες. Το «καλά σχεδιασμένο» για τους περισσότερους σημαίνει απλά το όμορφο, το οποίο είναι μεν πολύ σημαντικός παράγοντας, αλλά δεν είναι ο μόνος.

Για να το πετύχετε αυτό θα πρέπει να σκεφτείτε πολύ καλά το πώς θα κατηγοριοποιήσετε τα προϊόντα σας. Επίσης θα χρειαστείτε ένα εύκολα προσβάσιμο σύστημα πλοήγησης (μενού) που θα καθοδηγεί με ακρίβεια τον επισκέπτη στον στόχο του.

Καλό θα ήταν να τοποθετείτε προϊόντα σε περισσότερες από μια κατηγορίες, αυξάνοντας έτσι τις πιθανότητες να βρεθούν από τους επισκέπτες σας.

Το να έχετε μια καλή λειτουργία αναζήτησης στο e-Shop σας και λεπτομερείς μηχανισμούς φιλτραρίσματος των προϊόντων είναι επίσης σημαντικό για μια βελτιωμένη εμπειρία χρήσης. Ειδικά εάν το κατάστημα σας διαθέτει χιλιάδες προϊόντα, χωρίς τις λειτουργίες αυτές θα ήταν εξαιρετικά δύσκολο για κάποιο να βρει αυτό που αναζητά.

Τέλος, θα πρέπει να δώσετε έμφαση στην διαδικασία πληρωμής και ολοκλήρωσης της παραγγελίας (checkout). Αποφύγετε αχρείαστα βήματα ή το να ζητάτε ασήμαντες πληροφορίες και μην αναγκάζετε τους αγοραστές να δημιουργούν λογαριασμό, αλλά δώστε τους την επιλογή να αγοράζουν και ως επισκέπτες χωρίς λογαριασμό (guest checkout).

2. Δημιουργήστε μοναδικό και υψηλής ποιότητας περιεχόμενο

Οι υψηλής ποιότητας φωτογραφίες είναι ζωτικής σημασίας για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Σε αντίθεση με ένα «παραδοσιακό» κατάστημα όπου μπορείτε να δείτε από κοντά και ίσως να αγγίξετε τα προϊόντα που πρόκειται να αγοράσετε, σε ένα e-Shop ο μόνος τρόπος για να έρθετε σε κάποια επαφή με το προϊόν είναι μόνο μέσα από φωτογραφίες.

Πέραν της ποιότητας της φωτογραφίας, θα πρέπει να το παρουσιάζετε από διαφορετικές οπτικές γωνίες, αλλά και να προσφέρετε την δυνατότητα μεγέθυνσης.

Οι περιγραφές των προϊόντων και των κατηγοριών χρειάζεται να είναι μοναδικές και να προσελκύουν το ενδιαφέρον. Μπορεί να είναι δελεαστικό το να αντιγράψετε τις περιγραφές των προϊόντων από άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα (ειδικά αν έχετε πάρα πολλά προϊόντα), αλλά αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τα αποτελέσματα σας στις μηχανές αναζήτησης. Να θυμάστε ότι η Google προτιμά το μοναδικό περιεχόμενο.

Εάν δεν έχετε τις ικανότητες ή τον χρόνο για να δημιουργήσετε το δικό σας περιεχόμενο, τότε θα πρέπει να σκεφτείτε σοβαρά το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες επαγγελματιών που ειδικεύονται στην φωτογραφία ή την συγγραφή κειμένων.

3. Φτιάξτε ένα μπλογκ για το ηλεκτρονικό κατάστημα σας

Το να έχετε μπλογκ στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα αυξάνει το κύρος σας στον τομέα που δραστηριοποιήστε και βελτιώνει κατά πολύ το SEO του e-Shop σας. Θα οδηγήσει περισσότερους επισκέπτες στην ιστοσελίδα σας που ενδιαφέρονται για τα προϊόντα που πουλάτε, αυξάνοντας έτσι τις πωλήσεις σας.

Όσο αφορά το μπλόγκινγκ η ποιότητα πάντοτε υπερτερεί της ποσότητας. Δεν χρειάζεται να αναρτάτε καινούργια άρθρα καθημερινά ή εβδομαδιαία. Μπορείτε να γράφετε ένα καλογραμμένο άρθρο με ουσία κάθε μήνα και αυτό θα σας δώσει σημαντικό πλεονέκτημα απέναντι στους ανταγωνιστές σας που δεν έχουν μπλογκ.

4. Εμπνεύστε εμπιστοσύνη στους επισκέπτες του καταστήματος σας

Δεν μπορείτε να έχετε μια πετυχημένη διαδικτυακή επιχείρηση αν δεν μπορείτε να εμπνεύσετε εμπιστοσύνη στους πιθανούς πελάτες σας.

Ένα από τα πρώτα πράγματα που κοιτάζουν όσοι ψωνίζουν διαδικτυακά είναι η ύπαρξη ενός πιστοποιητικού SSL που φαίνεται από την κλειδαριά που βρίσκεται δίπλα από την διεύθυνση (URL) της ιστοσελίδας. Θα πρέπει να δείξετε στους επισκέπτες σας ότι λαμβάνετε σοβαρά την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια τους.

Θα πρέπει να έχετε μια ξεκάθαρη και γενναιόδωρη πολιτική επιστροφών αναρτημένη σε εμφανή σημεία της ιστοσελίδας. Είναι πολύ περισσότεροι αυτοί που θα αποφασίσουν να ψωνίσουν από το κατάστημα σας λόγω μιας καλής πολιτικής επιστροφών, παρά αυτοί που θα επιστρέψουν προϊόντα.

Η κοινωνική απόδειξη είναι ένα από τα πιο δυνατά κίνητρα γι’ αυτούς που αγοράζουν διαδικτυακά. Χρειάζεται να ενθαρρύνετε τις κριτικές από πελάτες στην ιστοσελίδα σας και στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε να προβάλετε τις κριτικές αυτές στην αρχική σελίδα του καταστήματος σας για μέγιστο όφελος.

5. Προσφέρετε άψογη εξυπηρέτηση πελατών

Η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντική για όλες τις επιχειρήσεις και τα ηλεκτρονικά καταστήματα δεν αποτελούν εξαίρεση.

Οι γρήγορες απαντήσεις είναι το βασικό συστατικό για μια άψογη εξυπηρέτηση πελατών.  Οι επισκέπτες δεν θα περιμένουν για πολύ πριν αποφασίσουν να χρησιμοποιήσουν το κατάστημα κάποιου ανταγωνιστή σας. Ένας αποδεδειγμένα αποτελεσματικός τρόπος για να κερδίσετε νέους πελάτες είναι η προσθήκη ζωντανής συνομιλίας (live chat) στο e-Shop σας. Επίσης, μην αγνοείτε τα μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και φροντίστε να απαντάτε και εκεί το συντομότερο δυνατό.

Ο φόρτος της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι υπερβολικός κάποιες φορές, ειδικά αν δέχεστε συνεχώς ερωτήσεις για τα ίδια πράγματα. Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αντιμετωπιστεί αυτό το πρόβλημα είναι να δημιουργήσετε μια σελίδα με συχνές ερωτήσεις και να τοποθετήσετε συνδέσμους γι’ αυτήν σε διάφορα σημεία της ιστοσελίδας σας.

6. Μην ξεχνάτε τους υφιστάμενους σας πελάτες

Μερικοί ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων ξεχνούν τους υφιστάμενους πελάτες τους και επικεντρώνονται αποκλειστικά στο να αποκτήσουν καινούργιους. Αυτό είναι μεγάλο λάθος.

Δεν είναι μόνο φθηνότερο να στοχεύσετε υφιστάμενους πελάτες, αλλά είναι και 60% – 70% πιο πιθανόν να αγοράσουν ξανά από εσάς. Από την άλλη, η πιθανότητα να πείσετε νέους επισκέπτες να γίνουν πελάτες είναι μόνο 5% – 20%.

Για παράδειγμα, το να στείλετε ένα email σε υφιστάμενους πελάτες με ειδικές προσφορές σχετικές με τις προηγούμενες αγορές τους, θα έχει περισσότερα ποσοστά επιτυχίας και θα είναι πολύ πιο φθηνό από μια διαφημιστική καμπάνια που θα έχει στόχο να προσελκύσει νέους πελάτες.

Η διαχείριση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος χρειάζεται υπομονή και έχει σίγουρα αρκετές προκλήσεις όπως όμως και τις επιβραβεύσεις της. Μπορεί το ρητό «η διαδικτυακή επιχείρηση είναι μαραθώνιος και όχι σύντομος αγώνας» να είναι κλισέ, αλλά δεν παύει ισχύει.